為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，新鄉(xiāng)縣稅務(wù)局堅持以服務(wù)納稅人繳費人為中心，聚焦辦稅繳費過程中的痛點、堵點、難點問題，多措并舉，深化征納互動服務(wù)，全力推進(jìn)各項涉稅業(yè)務(wù)“好辦、快辦”，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

一是優(yōu)化流程，提升辦事效率。該局大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，持續(xù)拓展網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦的業(yè)務(wù)范圍，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助終端等渠道辦理常見業(yè)務(wù)，有效分流窗口壓力，減少現(xiàn)場等候時間。針對復(fù)雜業(yè)務(wù)和特殊需求，設(shè)立“簡事快辦”專窗和“綠色通道”，提供精準(zhǔn)輔導(dǎo)和快速響應(yīng)，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)即來即辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)。

二是強(qiáng)化輔導(dǎo)，提升服務(wù)精度。依托稅收大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別納稅人的政策需求和業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，通過征納互動平臺、稅企微信群、納稅人學(xué)堂等多種渠道，主動推送個性化政策解讀和操作指引。組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，為小微企業(yè)、重點稅源企業(yè)、新辦納稅人等不同群體提供“一對一”的精細(xì)化輔導(dǎo)，確保各項稅費優(yōu)惠政策精準(zhǔn)直達(dá)、應(yīng)享盡享，助力市場主體健康發(fā)展。

三是深化協(xié)同，提升服務(wù)廣度。加強(qiáng)與市場監(jiān)管、社保、醫(yī)保、銀行等部門的溝通協(xié)作，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)聯(lián)辦。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點，如企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、社保費繳納等方面，積極探索“一窗受理、并聯(lián)辦理”的服務(wù)模式，減少納稅人多頭跑、重復(fù)提交資料的現(xiàn)象。通過跨部門協(xié)同，構(gòu)建起更加便捷高效的稅費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

四是健全機(jī)制，提升服務(wù)溫度。建立常態(tài)化納稅人繳費人需求收集和反饋機(jī)制，定期開展服務(wù)體驗活動和滿意度調(diào)查，及時傾聽訴求、解決問題。完善首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、容缺受理等服務(wù)制度，對老年人、殘疾人等特殊群體提供預(yù)約上門、全程幫辦等暖心服務(wù)。通過設(shè)立“不滿意請找我”專席、公開監(jiān)督電話等方式，主動接受社會監(jiān)督，倒逼服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

下一步，新鄉(xiāng)縣稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，深化智慧稅務(wù)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，將“好辦快辦”的理念貫穿于稅收工作的全過程，努力打造負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。